愛國軸承研究院的5S管理體系研究院對客戶創(chuàng)新管理模式，與當(dāng)今時下流行的“4S”以及國外先進(jìn)的“6S”，“7S”，有著不同的理解和運(yùn)作方式。研究院的5S管理是研究院對客戶廠家提供軸承應(yīng)用整體解決方案的基本措施和實(shí)施綱要。

  1S 現(xiàn)場指導(dǎo)和相關(guān)資訊

  “服務(wù)前驅(qū)”的核心是精細(xì)化服務(wù)，把被動服務(wù)變成主動服務(wù)，全力當(dāng)好客戶的顧問。
  技術(shù)服務(wù)的提前介入，使客戶在購買前就深入了解產(chǎn)品功能，同時專家團(tuán)隊(duì)也能精準(zhǔn)的找到客戶的真正需求。

  研究院保姆式的服務(wù)是全方位對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的量體裁衣，服務(wù)前驅(qū)就是研究院以專家顧問團(tuán)親赴工作現(xiàn)場進(jìn)行考察研究工作，針對工作環(huán)境和工作特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場有效指導(dǎo)和咨詢，提出整改方案和措施，做好工作前的前期準(zhǔn)備工作。由專家根據(jù)現(xiàn)場工作要求，填寫預(yù)工作整改單，了解和掌握整改前與整改后的效果，針對不同問題與客戶達(dá)成一致，經(jīng)信息回饋總部后，研究實(shí)施下一環(huán)節(jié)。

  2S 定制與個性化設(shè)計(jì)

  服務(wù)定制是以客戶個性化需求為基礎(chǔ)的全新服務(wù)方式。
  軸承應(yīng)用問題千差萬別，因企而異。愛國軸承研究院本著以客戶為中心的原則，為客戶定制一套最合適的個性化解決方案。

  研究院根據(jù)客戶需求，進(jìn)行有效的整改活動。技術(shù)專家對現(xiàn)場工況要求，對材料使用方面，選型配置方面，使用要求方面，設(shè)計(jì)優(yōu)化方面等編制實(shí)施方案和可行性分析，從中發(fā)現(xiàn)和找出使用前存在的問題以及導(dǎo)致問題出現(xiàn)的種種原因，進(jìn)行合理解釋。針對問題進(jìn)行全方位的有效設(shè)計(jì)與整改，全力為客戶打造更高的軸承使用效果，從而提高客戶廠家的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  3S 整機(jī)和零件改造

  愛國軸承研究院并非就軸承論軸承，而是從整體考慮，研討整機(jī)應(yīng)用解決方案，從根源上解決問題，為客戶創(chuàng)造利益。對此研究院已有大量的成功案例。

  研究院設(shè)立以研發(fā)，設(shè)計(jì)，工藝為核心的專家團(tuán)隊(duì)，與瓦軸集團(tuán)公司大型軸承工程技術(shù)研究中心，洛陽軸承研究院，河南科技大學(xué)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收全國同行業(yè)各方面技術(shù)專家，為企業(yè)用戶提供全方位的技術(shù)咨詢和進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)服務(wù)。不僅為軸承使用單位提供合理化建議和進(jìn)行軸承應(yīng)用整改，還為同行業(yè)軸承生產(chǎn)企業(yè)的軸承鍛造，加工，熱處理，磨加工，超精加工，裝備等工藝編制和相應(yīng)的工裝設(shè)計(jì)提供咨詢和服務(wù)指導(dǎo)。研究院設(shè)立新產(chǎn)品中間試驗(yàn)，為廣大企業(yè)提供咨詢和服務(wù)指導(dǎo)，提供高附加值信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，以減少投入，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

  4S 銷售，配送和安裝服務(wù)

  四大支持讓軸承選擇變得更簡單
  1.全程客戶支持2.庫存現(xiàn)貨保障3.物流系統(tǒng)迅捷4.專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)

  研究院營銷服務(wù)是以客戶滿意為宗旨，周到服務(wù)，營銷直通快車是對客戶利益的最大保障。研究院在營銷環(huán)節(jié)上增加了渠道樞紐站即天津運(yùn)營中心。天津運(yùn)營中心于2012年5月建立，由于具有地理位置優(yōu)越與國內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)便捷的特點(diǎn)，使?fàn)I銷服務(wù)工作便得更加快捷方便而已周到細(xì)致。在營銷服務(wù)過程中增加了跟蹤配送，指導(dǎo)安裝，現(xiàn)場檢修，合理使用的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急。另外《中國轉(zhuǎn)動科技網(wǎng)》www.i56789.com的運(yùn)行使用，極大的方便了客戶購買途徑和購買方式，在“網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點(diǎn)，購物到家”的方式會成為工業(yè)流通領(lǐng)域里新的里程碑。

  5S 檢修和護(hù)理保障

  強(qiáng)大的技術(shù)咨詢服務(wù)專家團(tuán)
  服務(wù)中心根據(jù)企業(yè)的需求，通過呼叫系統(tǒng)，組織專家以通訊方式或“星期日工程師”到企業(yè)回訪方式，對企業(yè)進(jìn)行定向，定項(xiàng)服務(wù)。

  營銷環(huán)節(jié)服務(wù)的結(jié)束并不是研究院最終服務(wù)的結(jié)束，為了切實(shí)保障客戶的利益，研究院還增加了檢修保障服務(wù)環(huán)節(jié)，即客戶購買行為的結(jié)束時我們服務(wù)的開始。研究院技術(shù)專家小組及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)要定期不定期的走訪客戶，現(xiàn)場檢查檢測部件的運(yùn)行效果，并做好日常維護(hù)工作。針對客戶使用過程中出現(xiàn)問題的問題要現(xiàn)場指導(dǎo)或加以整改，對使用不當(dāng)出現(xiàn)問題的軸承，現(xiàn)場做出檢測分析并進(jìn)行合理檢修。為了客戶的經(jīng)濟(jì)利益，我們要盡最大努力幫助客戶全程跟蹤服務(wù)，盡量解決客戶的后顧之憂，讓AIG品牌的軸承體現(xiàn)出“運(yùn)轉(zhuǎn)無憂”的效果，以此展現(xiàn)客戶的美譽(yù)度和產(chǎn)品的滿意度。