1、服務(wù)前驅(qū)(現(xiàn)場指導(dǎo)和相關(guān)咨詢)Service precursor

  研究院保姆式的服務(wù)是全方位對客戶進行業(yè)務(wù)上的量體裁衣，服務(wù)前驅(qū)就是研究院以專家顧問團親赴工作現(xiàn)場進行考察研究工作，針對工作環(huán)境和工作特點進行現(xiàn)場有效指導(dǎo)和咨詢，提出整改方案和措施，做好工作前的前期準備工作。由專家根據(jù)現(xiàn)場工作要求，填寫預(yù)工作整改單，了解和掌握整改前與整改后的效果，針對不同問題與客戶達成一致，經(jīng)信息回饋總部后，研究實施下一環(huán)節(jié)。

  2、服務(wù)定制(定制與個性化設(shè)計)Special design

  研究院根據(jù)客戶要求，進行有效的整改活動。技術(shù)專家通過對現(xiàn)場工況要求，對材料使用方面、選型配置方面、使用要求方面、設(shè)計優(yōu)化方面等編制實施方案和可行性分析，從中發(fā)現(xiàn)和找出使用前存在的問題以及導(dǎo)致問題出現(xiàn)的種種原因，進行合理解釋。針對問題進行全方位的有效設(shè)計與整改，全力為客戶打造更高的軸承使用效果，從而提高客戶廠家的經(jīng)濟效益和社會效益。

  3、整機服務(wù)(整機和零部件改造)Sparepart and machine

  研究院設(shè)立以研發(fā)、設(shè)計、工藝為核心的專家團隊，與瓦軸集團公司大型軸承工程技術(shù)研究中心、洛陽軸承研究所、河南科技大學(xué)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收全國同行業(yè)各方面技術(shù)專家，為企業(yè)用戶提供全方位的技術(shù)咨詢和進行個性化設(shè)計服務(wù)。不僅為軸承使用單位提供合理化建議和進行軸承應(yīng)用整改，還為同行業(yè)軸承生產(chǎn)企業(yè)的軸承鍛造、車加工、熱處理、磨加工、超精加工、裝配等工藝編制和相應(yīng)的工裝設(shè)計提供咨詢和服務(wù)指導(dǎo)。研究院設(shè)立新產(chǎn)品中間試驗，為廣大企業(yè)提供高附加值信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，以減少投入，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益和市場競爭力。

  4、營銷服務(wù)(配送和安裝服務(wù))Service

  研究院營銷服務(wù)是以客戶滿意為宗旨，周到服務(wù)、營銷直通快車是對客戶利益的最大保障。研究院在營銷環(huán)節(jié)上增加了渠道樞紐站即天津運營中心。天津運營中心于2012年5月建立，由于地理位置優(yōu)越與國內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)便捷的特點，使營銷服務(wù)工作變得更加快捷方便而且周到細致。在營銷服務(wù)過程中，增加了跟蹤配送，指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場檢修、合理使用的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急。另外《中國傳動科技網(wǎng)》www.i56789.com的運行使用，極大的方便了客戶購買途徑和購買方式，在“網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點，購物到家”的方式會成為工業(yè)流通領(lǐng)域里新的里程碑。

  5、檢修保障服務(wù)(檢修和護理保障)support services

  營銷環(huán)節(jié)服務(wù)的結(jié)束并不是研究院最終服務(wù)的結(jié)束，為了切實保障客戶的利益，研究院還增加了檢修保障服務(wù)環(huán)節(jié)，即客戶購買行為的結(jié)束是我們服務(wù)的開始。研究院技術(shù)專家小組及售后服務(wù)團隊要定期不定期的走訪客戶，現(xiàn)場檢查檢測部件的運行效果，并做好日常維護工作。針對客戶使用過程中出現(xiàn)的問題要現(xiàn)場指導(dǎo)或加以整改，對使用不當出現(xiàn)問題的軸承，現(xiàn)場做出檢測分析并進行合理檢修。為了客戶的經(jīng)濟利益，我們要盡最大努力幫助客戶全程跟蹤服務(wù)，盡量解決客戶的后顧之憂。讓AIG品牌的軸承體現(xiàn)出“運轉(zhuǎn)無憂”的效果，以此展現(xiàn)客戶的美譽度和產(chǎn)品的滿意度。